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Rückerstattungsrichtlinien

Haus & Heim Physiotherapie Gertrudenhof 19, 44866 Bochum E-Mail: hausheimphysio@gmail.com Telefon: +49 (0) 172 9443681

Stand: Mai 2026

1. Grundsatz

Haus & Heim Physiotherapie ist stets bemüht, Ihnen eine qualitativ hochwertige Behandlung zu bieten. Diese Richtlinie regelt transparent, unter welchen Umständen eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen möglich ist.

2. Bereits erbrachte Leistungen

Für vollständig erbrachte physiotherapeutische Behandlungen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, da es sich um eine persönlich erbrachte Dienstleistung handelt.

3. Rückerstattung bei Absage durch den Anbieter

Wird ein vereinbarter Termin durch den Anbieter kurzfristig abgesagt (z. B. durch Krankheit oder unvorhergesehene Umstände) und wurde bereits eine Vorauszahlung geleistet, wird diese vollständig zurückerstattet oder auf Wunsch des Kunden auf einen neuen Termin angerechnet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich belastete Konto.

4. Rückerstattung bei vorzeitigem Behandlungsabbruch

Muss eine Behandlungsserie aus medizinischen Gründen, die der Anbieter zu vertreten hat, vorzeitig abgebrochen werden, werden bereits bezahlte, aber noch nicht erbrachte Sitzungen anteilig zurückerstattet.

5. Keine Rückerstattung in folgenden Fällen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

  • Der Kunde einen Termin weniger als 24 Stunden vorher absagt oder nicht erscheint (siehe AGB § 5).

  • Die Behandlung vollständig und ordnungsgemäß erbracht wurde.

  • Der Behandlungserfolg nicht dem subjektiven Wunsch des Kunden entspricht, die Leistung jedoch fachgerecht ausgeführt wurde. Physiotherapie ist eine medizinische Dienstleistung – ein bestimmter Heilungserfolg kann nicht garantiert werden.

6. So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Rückerstattung in Ihrem Fall berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte:

Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, das Datum der Behandlung und den Grund Ihres Anliegens an. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Haus & Heim Physiotherapie behält sich vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Version ist auf hausheimphysio.com abrufbar.

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